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发挥信用卡作用 全力做好疫情防控金融服务

发布时间:2020-03-31 10:29:34
 


在全国人民正众志成城、共抗疫情的特殊时期,作为工商银行服务社会民生的重要产品线,工银信用卡坚决落实党中央、国务院和工商银行总行党委的决策部署,积极投身疫情防控阻击战,全力做好疫情防控金融服务工作。”中国工商银行牡丹卡中心总裁王都富在接受《金融时报》记者采访时表示。

疫情当前,抗疫一线最需要的服务是什么?哪些客户最有可能面临困难?怎样才能够尽最大可能地提供帮助?采访中,王都富详细介绍了作为服务实体经济的重要力量,工银信用卡如何以共渡难关的情怀,积极出台措施增强金融服务,减轻企业资金压力,提供资金支持,帮助企业复工复产。

《金融时报》记者:面对突如其来的新冠肺炎疫情,维护客户权益成为头等大事。疫情发生后,工银信用卡出台了哪些客户关怀政策?

王都富:在疫情防控的紧要关头,整个金融业都在以金融惠民,助力全民战“疫”,工银信用卡也尽最大的努力,行惠民利民之举,为这场没有硝烟的战争注入脉脉温度。

一是灵活调整个人贷款业务还款安排,延长还款期限及减免息费,减轻持卡人特别是受疫情影响较大人群的还款压力。对于湖北地区客户,统一提供延期还款、息费冲销服务;对于全国范围内的因感染新冠肺炎住院治疗或隔离人员及其配偶、疫情防控需要隔离观察人员及配偶、参加疫情防控工作人员以及受疫情影响暂时失去收入来源的人群等“与疫情相关的四类特定客群”,由客户提出申请,可提供延期还款服务,减轻客户还款压力。截至2月底,已为非湖北地区“与疫情相关的四类特定客群”完成超3000笔还款事项变更,利息和费用冲销超过两万户。同时还对“工银融e借”借款人全面提供延期还款服务,延期待扣期限由3天延长至31天,更对新发放贷款提供6个月还款宽限期。

二是减免信用卡金融服务手续费。暂免境内银联信用卡在湖北地区的跨行取现等手续费,暂免湖北地区及湖北以外“疫情相关四类特定客群”信用卡挂失服务手续费,降低疫情防控期间持卡人的金融服务使用成本。

三是对于湖北分行客户和其他地区“疫情相关四类特定客群”,在受疫情影响未能及时还款不视作违约的同时,通过暂停报送、调整报送结果等方式,充分保障该类客群在特殊时期的征信权益。截至2月底,已对相关客群调整征信近5000笔。

四是强化线上服务。“工银e生活”APP是工银信用卡集生活、消费和金融服务于一体,整合支付、融资、生活场景的综合化移动智能服务平台。疫情期间,推出“工银e生活”线上业务办理指南,为客户提供一站式信用卡用卡服务。

五是强化信用卡服务保障。疫情发生以来,工银信用卡加强一线服务人员配备,在信用卡用卡、拒付等方面提高服务水平,对因挂失、过期、卡片损坏等原因无法用卡的情况,为客户提供异地紧急取现服务。快速妥善处理受疫情影响特定客群提出的延期还款、减免息费等需求,用心服务为客户带去温暖和关爱。

《金融时报》记者:此次疫情中,受影响最大的当属餐饮、娱乐、教育、旅游等行业的各类小微企业,资金压力是他们复工路上的最大障碍。工银信用卡作为服务实体经济的重要力量,如何减轻企业资金压力,帮助企业复工复产?

王都富:为全力支持企业复工复产,积极帮扶遇困小微企业、个体工商户,一方面,实行商户收单手续费减免政策,减免小微商户手续费,并对小微商户提供收款码免费收单服务,此举将惠及全国120万户小微商户。同时,还减免湖北地区慈善公益、医疗等行业的商户服务手续费,协调微信、支付宝建立特殊行业费率申请绿色通道。另一方面,加大商户服务保障力度,为疫区商户提供7×24小时电话和线上服务,各地工银信用卡机构强化二维码、收款码等聚合支付服务,加急为医疗、公益机构、抗疫商户建档开户、调高收款限额。截至2月底,已为湖北、江苏等27个地区的284家医疗及公益机构开通二维码收款服务。

《金融时报》记者:消费是推动经济增长的重要引擎,近年来对我国经济增长的作用愈发凸显。此次疫情对我国经济带来了深刻考验,对社会消费产生了短期冲击,但同时也酝酿着消费零售行业的巨大变革,进一步使人们的消费行为向线上变迁。疫情发生后,在全面提振社会消费方面,工银信用卡做了哪些工作?

王都富:银保监会要求银行机构开发专属信贷产品,推动服务消费提质扩容,加快释放新型消费潜力。工银信用卡响应号召、顺势而为,多措并举强化消费金融支撑、发掘新型消费业态,促进社会消费在新条件下健康发展。

首先,加速授信流程。工银信用卡迅速制定了疫情防控时期的专属授信政策,简化资料和流程,开通绿色通道,实行限时办结,加速完成审批、制卡、调额等业务处理,让客户更快“卡到手、钱到账”。截至2月底,已审批通过紧急发卡、调额需求约300笔,授信总额近3000万元。

其次,降低息费,释放消费金融潜力。“工银融e借”提供低至4.35%的优惠利率,工银幸福分期卡和定制分期卡尊享版的信用卡分期产品执行优惠价格,后续还将推出专属授信的家居生活定制分期卡和家装分期产品,通过优惠的信贷服务助力应对疫情,充分释放客户在购车、家装、家居等方面的消费需求。

最后,开展消费促销活动,促进新型消费增长。工银信用卡联合头部电商和知名线上平台,共同推出多轮“在家买”“在家看”“在家缴”“在家充”等“爱购”线上消费促销活动,并提供分期贴息服务,全方位满足客户疫情期间在线购物、教育、视频、音乐、游戏、充值缴费等需求。同时,提前部署常态化提额工作,迎接疫情过后的消费释放。